從內(nèi)部看抖音的用戶(hù)增長(zhǎng)……

前兩天看新聞，說(shuō)字節(jié)跳動(dòng)要將抖音獨(dú)立出來(lái)作為一個(gè)公司，進(jìn)行上市。

估計(jì)是兩層意思吧，抖音已經(jīng)足夠的大了，不管是從騰訊扶植微視的動(dòng)作來(lái)看，還是從抖音帶動(dòng)一座城市的熱度，都在告訴資本市場(chǎng)，抖音已經(jīng)可以承擔(dān)起資本的資本收益率回報(bào)預(yù)期值；其二，估計(jì)是大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的上市，一級(jí)市場(chǎng)的熱錢(qián)已經(jīng)被揮發(fā)殆盡，都開(kāi)始進(jìn)入二級(jí)市場(chǎng)薅羊毛了，唯恐誰(shuí)落了下風(fēng)，待他進(jìn)入市場(chǎng)之時(shí)，二級(jí)市場(chǎng)的資本也被完全揮發(fā)完全，所以，抖音也等不及了？

從三月份開(kāi)始，抖音用戶(hù)增長(zhǎng)勢(shì)如破竹，所有介紹它運(yùn)營(yíng)模式的文章如雨后春筍，一搜一大堆。但一個(gè)產(chǎn)品能做的這么成功，運(yùn)營(yíng)是一方面，組織運(yùn)作，內(nèi)部管理，是成功的另外一大特點(diǎn)。以下，將從幾個(gè)內(nèi)部管理方面的原因，來(lái)分析抖音成功的要素。

1. 組織架構(gòu)的演進(jìn)。

一般日常接觸到的組織架構(gòu)模式為職能型組織架構(gòu)，所有做同樣事情的人為同一部門(mén)，一件事如多部門(mén)協(xié)作，會(huì)是流水線(xiàn)上的流程式作業(yè)。最容易出現(xiàn)的甩鍋現(xiàn)象，哪個(gè)部門(mén)做完這個(gè)事件就結(jié)束了，從來(lái)不對(duì)這個(gè)事件的最終結(jié)果負(fù)責(zé)；部門(mén)協(xié)作中最害怕是哪個(gè)部門(mén)牽頭這樣的噩耗，最終整個(gè)事情的演化呈現(xiàn)就是牽頭部門(mén)的事件負(fù)責(zé)人不停在協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的時(shí)間，求爺爺告奶奶的讓各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)這個(gè)事件的人，完成該項(xiàng)事情。

這些都是我們?cè)谌粘９ぷ髦兴龅降牟块T(mén)協(xié)作的各種惡心事件，而抖音如何規(guī)避內(nèi)部的人員協(xié)作消耗，快速達(dá)到內(nèi)部組織協(xié)調(diào)呢。

抖音所采用的部門(mén)協(xié)作的方式組織結(jié)構(gòu)逐步演化的方式，從開(kāi)始孵化項(xiàng)目時(shí)的幾個(gè)部門(mén)抽調(diào)少數(shù)人數(shù)進(jìn)行孵化的輕量型孵化模式；到中期，項(xiàng)目逐步演化時(shí)，形成虛擬項(xiàng)目型組織，多條線(xiàn)全面直下，只對(duì)同一個(gè)目標(biāo)負(fù)責(zé)；目前，產(chǎn)品已經(jīng)成型，用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)成幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，成為公司戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，產(chǎn)品型組織應(yīng)運(yùn)而生。

組織形態(tài)的逐漸演化，是基于當(dāng)前組織形態(tài)下阻礙了產(chǎn)品的快速發(fā)展，所進(jìn)行的組織演進(jìn)。職能型組織是傳統(tǒng)企業(yè)所常用的組織模式，在業(yè)務(wù)形態(tài)單一的形態(tài)下應(yīng)用較為適用，但業(yè)務(wù)形態(tài)復(fù)雜，各部門(mén)協(xié)作較為復(fù)雜的情況下，這種模式，容易引起資源分配不均，工作處理優(yōu)先級(jí)等扯皮問(wèn)題；

所以，虛擬性項(xiàng)目組是不錯(cuò)的選擇，緩解了職能型的業(yè)務(wù)溝通問(wèn)題，在保持組織情況下，進(jìn)行人員抽調(diào)；但對(duì)于人員的事項(xiàng)考核及人員職責(zé)管轄等問(wèn)題，是項(xiàng)目型易出現(xiàn)的問(wèn)題；所以，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其是產(chǎn)品形態(tài)多樣化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，產(chǎn)品型組織是最好的選擇。比如目前的騰訊，多以產(chǎn)品型組織，創(chuàng)業(yè)小團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)。

組織形態(tài)的不斷演進(jìn)，此項(xiàng)應(yīng)得益于抖音乃至整個(gè)字節(jié)跳動(dòng)團(tuán)隊(duì)的年輕化。部門(mén)形態(tài)演進(jìn)易消耗公司原始創(chuàng)立者的分工，整個(gè)公司的成立到現(xiàn)在，也就6年的時(shí)間，派系斗爭(zhēng)以及高層利益團(tuán)體的組建尚未成為大氣候，在團(tuán)隊(duì)人員創(chuàng)業(yè)氛圍上，尚屬于還有拼搏奮斗精神，所以在團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及組織形態(tài)調(diào)整上，沒(méi)有人跳出來(lái)說(shuō)，你這樣改變，動(dòng)了我的奶酪。

2. 負(fù)責(zé)人的演化

抖音在不同時(shí)期，所注重的產(chǎn)品的內(nèi)涵不同，且在每個(gè)產(chǎn)品需要轉(zhuǎn)型的節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品所屬性能導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)換好這期間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好產(chǎn)品各個(gè)導(dǎo)向期的平穩(wěn)過(guò)渡，這個(gè)很不容易。

強(qiáng)運(yùn)營(yíng)型產(chǎn)品的產(chǎn)品定位，在短視頻領(lǐng)域是一個(gè)獨(dú)特的創(chuàng)新。之前的美拍，秒拍，快手都做平臺(tái)為導(dǎo)向，好像在說(shuō)：我開(kāi)了一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)，免費(fèi)給大家玩，你看，好多明星都在上面，大家快來(lái)玩！但是，游樂(lè)場(chǎng)都差不多，總有比你好玩的游樂(lè)場(chǎng)出現(xiàn)。而抖音，好像是有人在游樂(lè)場(chǎng)舉辦了好多好玩的游戲，讓你可以參與，你玩了下，底下人都給你鼓掌，誰(shuí)都想有事沒(méi)事玩一下。運(yùn)營(yíng)時(shí)代，不在是我給你個(gè)好玩的東西，而是我讓你知道這個(gè)東西該怎么玩，最好玩。

3. 用戶(hù)增長(zhǎng)

用戶(hù)增長(zhǎng)部門(mén)是從《黑客增長(zhǎng)》那本書(shū)第一次看到，在那本書(shū)里是以Arbnb的用戶(hù)增長(zhǎng)部門(mén)為例，解析這個(gè)部門(mén)的構(gòu)造及勢(shì)能。后來(lái)有一本書(shū)解析《黑客增長(zhǎng)》談起Facebook旗下的ins的增長(zhǎng)，為了對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所創(chuàng)建的ins，在用戶(hù)增長(zhǎng)部門(mén)的勢(shì)能作用下，用戶(hù)持續(xù)增長(zhǎng)，最后超越對(duì)標(biāo)對(duì)象。那用戶(hù)增長(zhǎng)部門(mén)是什么，為什么能做到快速的復(fù)制？

用戶(hù)增長(zhǎng)部門(mén)，以用戶(hù)的增長(zhǎng)數(shù)量作為唯一的數(shù)值指標(biāo)。內(nèi)部門(mén)有工程師，設(shè)計(jì)師，數(shù)據(jù)分析師，市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)等性質(zhì)人員組成。進(jìn)行小規(guī)模的用戶(hù)模型分析建立，建立用戶(hù)增長(zhǎng)點(diǎn)測(cè)試，測(cè)試成功，將進(jìn)行正式產(chǎn)品的改進(jìn)，如失敗，將尋找產(chǎn)品下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)的測(cè)試。這個(gè)部門(mén)的設(shè)立，對(duì)于產(chǎn)品迭代及用戶(hù)痛點(diǎn)的快速觸達(dá)，有很有效的作用。

國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶(hù)增長(zhǎng)部門(mén)，還屬于舶來(lái)品詞語(yǔ)欣賞的階段，以BAT為例，還沒(méi)有哪個(gè)公司以設(shè)立這個(gè)部門(mén)的先例，用戶(hù)增長(zhǎng)部門(mén)的設(shè)立將直接影響產(chǎn)品部門(mén)，產(chǎn)品迭代的進(jìn)程，如不能協(xié)調(diào)好產(chǎn)品與用戶(hù)增長(zhǎng)部門(mén)的關(guān)系，將會(huì)很災(zāi)難。所以，一般大公司的這個(gè)部門(mén)設(shè)立，也處在產(chǎn)品部門(mén)的內(nèi)部試探階段。

但在抖音內(nèi)部，將用戶(hù)增長(zhǎng)部門(mén)作為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)進(jìn)行運(yùn)作，也因整個(gè)抖音是以技術(shù)起家，基因里面的技術(shù)成分很中，所以，用戶(hù)增長(zhǎng)部門(mén)所需要的技術(shù)加入，為整個(gè)部門(mén)增添很多可成功的背景。

4. 技術(shù)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的張一鳴

和之前今日頭條的人聊天，說(shuō)，張一鳴是個(gè)很偉大的產(chǎn)品經(jīng)理。之后和同事談起，說(shuō)技術(shù)轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品經(jīng)理的人，要么封神了，要么死在了封神的路上。比如：馬化騰，張小龍，李彥宏，周鴻祎，張一鳴等。而張一鳴，無(wú)疑是目前這一序列榜單名稱(chēng)中最耀眼的，有人評(píng)價(jià)他說(shuō)他目前就像創(chuàng)作高峰時(shí)期的周杰倫，每一首歌曲都很好聽(tīng)，每一個(gè)音符都好像帶著魔法。

確實(shí)，能看到的字節(jié)跳動(dòng)這一系列動(dòng)作，從短短六年，今日頭條產(chǎn)品足以引起百度的“爾要戰(zhàn)，便戰(zhàn)”的魄力；到年初到現(xiàn)在的和騰訊的烏龍官司；到日前說(shuō)阿里會(huì)注冊(cè)融資抖音，還有一直不肯投靠委身BAT的魄力，重申字節(jié)跳動(dòng)才為公司的名稱(chēng)，這一系列的舉措，被媒體說(shuō)在走著谷歌的走過(guò)的路；這樣有著管理與魄力的張一鳴，誰(shuí)還敢說(shuō)只是會(huì)寫(xiě)代碼的碼農(nóng)。

在抖音這個(gè)產(chǎn)品上，從資源的配置，到組織的演化，協(xié)調(diào)好各個(gè)階段的主要人員的導(dǎo)向，這都需要無(wú)盡的精力以及智慧，這是一條從來(lái)沒(méi)有人淌過(guò)的路，血和著泥，如果趟過(guò)去了，一切就不一樣了。

文：凈杳蔡（id：Forever-ZF502）

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