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字節群面:疫情期間應該怎么做產(chǎn)品增長(cháng)?|周宇

前情提要:最近幫檸檬two共同做了一次線(xiàn)上模擬群面,使用的是字節跳動(dòng)剛使用的群面題。幫新人解題面試的同時(shí),我也正好寫(xiě)一下現在的校招題。

(注:本文僅解題,不涉及到群面技巧和要點(diǎn)分析)

一、字節跳動(dòng)群面題

A公司擁有一款面向企業(yè)的IM產(chǎn)品(例如:釘釘),在面對此次新冠疫情影響下的企業(yè)遠程辦公需求猛增的情況下,需要迅速推廣自己的產(chǎn)品,幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。作為該產(chǎn)品的產(chǎn)品運營(yíng)團隊,請大家集思廣益,明確一個(gè)能夠有效幫助產(chǎn)品在短時(shí)間內獲得符合預期的用戶(hù)量的運營(yíng)拉新方案。(目標拉新用戶(hù)量100萬(wàn))

注,原題有修改??紤]到原題內容太寬泛,所以在原題目后面新增條件:“目標拉新用戶(hù)量100萬(wàn)”。且為了增加題目的適用人群范圍,將“運營(yíng)”團隊修改為“產(chǎn)品運營(yíng)團隊”。

二、審題

產(chǎn)品現狀:

  1. IM產(chǎn)品,類(lèi)似于釘釘、ZOOM、飛書(shū) 
  2. 需要短時(shí)間大量新增:基礎用戶(hù)量不多。

審題細節:

  1. 制作短期運營(yíng)策略,長(cháng)期的不考慮。
  2. 產(chǎn)品運營(yíng)方案,不涉及產(chǎn)品功能設計,但可以設計產(chǎn)品定位和重點(diǎn)。

大環(huán)境:

  1. 企業(yè)遠程辦公需求猛增
  2. 疫情

考察內容:

  1. 增長(cháng),運營(yíng)的基礎能力(如模型、工具、渠道等)
  2. 抓機會(huì )的能力(找引爆點(diǎn)、抓核心痛點(diǎn))
  3. 團隊協(xié)作如何快速得到執行ROI最高的方案?(執行方案排序)

三、給思路

推薦思路:用戶(hù)畫(huà)像→目標用戶(hù)??→尋找場(chǎng)景→??建立指標??→指標拆解→優(yōu)先級確定→方案制定。

3.1 用戶(hù)分群用戶(hù)分群舉例:

  1. 大中型企業(yè)
  2. 小型企業(yè)
  3. 學(xué)校和學(xué)生
  4. 其它組織 (如公益性組織、如檸檬two)

注意,如果是類(lèi)似于釘釘、飛書(shū)的產(chǎn)品。那么拉新目標就可以分為:1、拉“雇主”,如學(xué)校校長(cháng)。2、拉零散的用戶(hù),如檸檬two的李老太拉李濤。
這兩者是不一樣的,因為:

  1. 直接拉大頭,事半功倍。比如學(xué)校要求學(xué)生用,學(xué)生必須要用,一個(gè)學(xué)校一下子就是幾千人。
  2. 個(gè)體用戶(hù)使用這類(lèi)產(chǎn)品的需求一般不是很大,但是我們還是可以找到需求點(diǎn):比如,本來(lái)不是一個(gè)企業(yè)or組織的人,但是因為疫情走到了一起,他們自發(fā)的成為了組織,如武漢援助組織,同時(shí)還有協(xié)同辦公的需求的。
    這部分的用戶(hù)不是很大量,但是很精準。畢竟以前的IM產(chǎn)品那么多,正常情況下軟骨頭早就被啃完了,但是現在出現了這么多新的需求,相當于紅海市場(chǎng)。

3.1.1 拉新的用戶(hù)從哪里來(lái)?

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解讀:挖掘有線(xiàn)上辦公需求的機構和個(gè)人,意思是說(shuō)之前的企業(yè)通訊軟件現在也是有的,所以對于我們新的產(chǎn)品需要整一個(gè)不同的切入點(diǎn),這里需要找之前沒(méi)有使用過(guò)IM產(chǎn)品的公司。比如手工業(yè),制造業(yè),餐飲業(yè)等等。需要協(xié)作軟件在線(xiàn)報告信息。

3.2 北極星指標(還不知道北極星指標的小伙伴要去面壁思過(guò)~)

  • 目的:拉新
  • 目標:1、拉學(xué)校方、小機構 2、拉競品的用戶(hù)
  • 新增用戶(hù)數 = 流量 ×  轉化率
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3.3 提升流量

3.3.1 宣傳的重點(diǎn)-挖掘場(chǎng)景

1、有哪些場(chǎng)景?

舉例:1、疫情期間短期聯(lián)合的公益組織,他們不屬于同一個(gè)公司,但是短期組成了組織且有協(xié)同辦公的需求2、傳統行業(yè),打卡需求、統計健康情況需求。3、……

2、抓住產(chǎn)品特點(diǎn)

要根據產(chǎn)品的功能特點(diǎn),對用戶(hù)的痛點(diǎn)做精準的挖掘,放到線(xiàn)上和線(xiàn)下的宣傳點(diǎn)里面以最大化效果。因為題目中說(shuō)了“類(lèi)似于釘釘”,所以這里以釘釘為例:

  • 強調無(wú)接觸打卡和gps打卡,吸引企業(yè)用戶(hù)使用
  • 行業(yè)復工指南
  • 視頻會(huì )議,疫情期間免費。
  • 員工健康碼
  • 在線(xiàn)作業(yè)

這些功能和產(chǎn)品特性是運營(yíng)和推廣的很好的切入點(diǎn)。

對于我們的產(chǎn)品,推薦的特點(diǎn):不需要加微信,可以實(shí)現基于項目的短期快速寫(xiě)作;可以實(shí)現企業(yè)查看員工的打卡情況和周邊疫情情況。

3.3.2 線(xiàn)上流量

圖中所提及的① ② ③, 指的是做事情的優(yōu)先級。

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關(guān)于圖中行業(yè)復工指南方法的說(shuō)明:這是一種tob端的運營(yíng)方案,還是拿釘釘來(lái)舉例子,見(jiàn)下圖示例。

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3.3.3 線(xiàn)下流量

線(xiàn)下流量這塊,其實(shí)和產(chǎn)品運營(yíng)的直接聯(lián)系不是很大,所以不用過(guò)多的文字描述。

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3.4 轉化率

這里講到的內容和流量部分有些重疊(說(shuō)明其實(shí)我理解的也不是很透徹……不滿(mǎn)足mece原則 T_T )

1、優(yōu)惠、新用戶(hù)特權2、用戶(hù)下載頁(yè)常見(jiàn)問(wèn)題解釋

  1. 調研用戶(hù)在下載前的困惑
  2. 將QA擺放在合適的位置
  3. 新增運營(yíng)解疑人員

3、內容

  1. 優(yōu)化產(chǎn)品介紹
  2. 行業(yè)成功方案

3.5 方法舉例

將題目中的100萬(wàn)拆分為=40+40+10

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(然后偷懶下,不繼續往下拆了? ^_^)到這里只是一層,沒(méi)有繼續細化的方法,有興趣的小伙伴可以繼續拆解下去。

四、其它思路

上面推薦的思路是:用戶(hù)?→?關(guān)鍵指標?→?指標拆解?×?線(xiàn)上線(xiàn)下

還有其它推薦的思路:如疫情前?→?中?→?后

五、加分點(diǎn)

因為群面的時(shí)間很短,小組討論很難具化整體方案,同時(shí)因為人多,所以討論到的思考層次也會(huì )很深,所以面試官大多時(shí)候都是帶著(zhù)點(diǎn)去聽(tīng)群面成員的討論的。

以下是我認為的可能算是加分的點(diǎn):

  • 考慮運營(yíng)的成本
  • 講述渠道的時(shí)候,能窮舉盡量多的渠道
  • 優(yōu)先級排序:
    • 1、有優(yōu)先級排序的意識
    • 2、優(yōu)先級排序的方法
  • 北極星指標拆解更加細化
  • 有Plan B方案。什么時(shí)候用?
    • 1、Plan A 效果一般(因為我們要抓住機會(huì )嘛)
    • 2、Plan A 出事了(趕緊下線(xiàn))

文源:?枯樹(shù)工作室

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