字節(jié)群面:疫情期間應(yīng)該怎么做產(chǎn)品增長?|周宇

前情提要:最近幫檸檬two共同做了一次線上模擬群面,使用的是字節(jié)跳動(dòng)剛使用的群面題。幫新人解題面試的同時(shí),我也正好寫一下現(xiàn)在的校招題。

(注:本文僅解題,不涉及到群面技巧和要點(diǎn)分析)

一、字節(jié)跳動(dòng)群面題

A公司擁有一款面向企業(yè)的IM產(chǎn)品(例如:釘釘),在面對此次新冠疫情影響下的企業(yè)遠(yuǎn)程辦公需求猛增的情況下,需要迅速推廣自己的產(chǎn)品,幫助企業(yè)渡過難關(guān)。作為該產(chǎn)品的產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì),請大家集思廣益,明確一個(gè)能夠有效幫助產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)獲得符合預(yù)期的用戶量的運(yùn)營拉新方案。(目標(biāo)拉新用戶量100萬)

注,原題有修改??紤]到原題內(nèi)容太寬泛,所以在原題目后面新增條件:“目標(biāo)拉新用戶量100萬”。且為了增加題目的適用人群范圍,將“運(yùn)營”團(tuán)隊(duì)修改為“產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)”。

二、審題

產(chǎn)品現(xiàn)狀:

  1. IM產(chǎn)品,類似于釘釘、ZOOM、飛書 
  2. 需要短時(shí)間大量新增:基礎(chǔ)用戶量不多。

審題細(xì)節(jié):

  1. 制作短期運(yùn)營策略,長期的不考慮。
  2. 產(chǎn)品運(yùn)營方案,不涉及產(chǎn)品功能設(shè)計(jì),但可以設(shè)計(jì)產(chǎn)品定位和重點(diǎn)。

大環(huán)境:

  1. 企業(yè)遠(yuǎn)程辦公需求猛增
  2. 疫情

考察內(nèi)容:

  1. 增長,運(yùn)營的基礎(chǔ)能力(如模型、工具、渠道等)
  2. 抓機(jī)會(huì)的能力(找引爆點(diǎn)、抓核心痛點(diǎn))
  3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何快速得到執(zhí)行ROI最高的方案?(執(zhí)行方案排序)

三、給思路

推薦思路:用戶畫像→目標(biāo)用戶??→尋找場景→??建立指標(biāo)??→指標(biāo)拆解→優(yōu)先級(jí)確定→方案制定。

3.1 用戶分群用戶分群舉例:

  1. 大中型企業(yè)
  2. 小型企業(yè)
  3. 學(xué)校和學(xué)生
  4. 其它組織 (如公益性組織、如檸檬two)

注意,如果是類似于釘釘、飛書的產(chǎn)品。那么拉新目標(biāo)就可以分為:1、拉“雇主”,如學(xué)校校長。2、拉零散的用戶,如檸檬two的李老太拉李濤。
這兩者是不一樣的,因?yàn)椋?/p>

  1. 直接拉大頭,事半功倍。比如學(xué)校要求學(xué)生用,學(xué)生必須要用,一個(gè)學(xué)校一下子就是幾千人。
  2. 個(gè)體用戶使用這類產(chǎn)品的需求一般不是很大,但是我們還是可以找到需求點(diǎn):比如,本來不是一個(gè)企業(yè)or組織的人,但是因?yàn)橐咔樽叩搅艘黄?,他們自發(fā)的成為了組織,如武漢援助組織,同時(shí)還有協(xié)同辦公的需求的。
    這部分的用戶不是很大量,但是很精準(zhǔn)。畢竟以前的IM產(chǎn)品那么多,正常情況下軟骨頭早就被啃完了,但是現(xiàn)在出現(xiàn)了這么多新的需求,相當(dāng)于紅海市場。

3.1.1 拉新的用戶從哪里來?

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解讀:挖掘有線上辦公需求的機(jī)構(gòu)和個(gè)人,意思是說之前的企業(yè)通訊軟件現(xiàn)在也是有的,所以對于我們新的產(chǎn)品需要整一個(gè)不同的切入點(diǎn),這里需要找之前沒有使用過IM產(chǎn)品的公司。比如手工業(yè),制造業(yè),餐飲業(yè)等等。需要協(xié)作軟件在線報(bào)告信息。

3.2 北極星指標(biāo)(還不知道北極星指標(biāo)的小伙伴要去面壁思過~)

  • 目的:拉新
  • 目標(biāo):1、拉學(xué)校方、小機(jī)構(gòu) 2、拉競品的用戶
  • 新增用戶數(shù) = 流量 ×  轉(zhuǎn)化率
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3.3 提升流量

3.3.1 宣傳的重點(diǎn)-挖掘場景

1、有哪些場景?

舉例:1、疫情期間短期聯(lián)合的公益組織,他們不屬于同一個(gè)公司,但是短期組成了組織且有協(xié)同辦公的需求2、傳統(tǒng)行業(yè),打卡需求、統(tǒng)計(jì)健康情況需求。3、……

2、抓住產(chǎn)品特點(diǎn)

要根據(jù)產(chǎn)品的功能特點(diǎn),對用戶的痛點(diǎn)做精準(zhǔn)的挖掘,放到線上和線下的宣傳點(diǎn)里面以最大化效果。因?yàn)轭}目中說了“類似于釘釘”,所以這里以釘釘為例:

  • 強(qiáng)調(diào)無接觸打卡和gps打卡,吸引企業(yè)用戶使用
  • 行業(yè)復(fù)工指南
  • 視頻會(huì)議,疫情期間免費(fèi)。
  • 員工健康碼
  • 在線作業(yè)

這些功能和產(chǎn)品特性是運(yùn)營和推廣的很好的切入點(diǎn)。

對于我們的產(chǎn)品,推薦的特點(diǎn):不需要加微信,可以實(shí)現(xiàn)基于項(xiàng)目的短期快速寫作;可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)查看員工的打卡情況和周邊疫情情況。

3.3.2 線上流量

圖中所提及的① ② ③, 指的是做事情的優(yōu)先級(jí)。

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關(guān)于圖中行業(yè)復(fù)工指南方法的說明:這是一種tob端的運(yùn)營方案,還是拿釘釘來舉例子,見下圖示例。

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3.3.3 線下流量

線下流量這塊,其實(shí)和產(chǎn)品運(yùn)營的直接聯(lián)系不是很大,所以不用過多的文字描述。

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3.4 轉(zhuǎn)化率

這里講到的內(nèi)容和流量部分有些重疊(說明其實(shí)我理解的也不是很透徹……不滿足mece原則 T_T )

1、優(yōu)惠、新用戶特權(quán)2、用戶下載頁常見問題解釋

  1. 調(diào)研用戶在下載前的困惑
  2. 將QA擺放在合適的位置
  3. 新增運(yùn)營解疑人員

3、內(nèi)容

  1. 優(yōu)化產(chǎn)品介紹
  2. 行業(yè)成功方案

3.5 方法舉例

將題目中的100萬拆分為=40+40+10

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(然后偷懶下,不繼續(xù)往下拆了? ^_^)到這里只是一層,沒有繼續(xù)細(xì)化的方法,有興趣的小伙伴可以繼續(xù)拆解下去。

四、其它思路

上面推薦的思路是:用戶?→?關(guān)鍵指標(biāo)?→?指標(biāo)拆解?×?線上線下

還有其它推薦的思路:如疫情前?→?中?→?后

五、加分點(diǎn)

因?yàn)槿好娴臅r(shí)間很短,小組討論很難具化整體方案,同時(shí)因?yàn)槿硕?,所以討論到的思考層次也?huì)很深,所以面試官大多時(shí)候都是帶著點(diǎn)去聽群面成員的討論的。

以下是我認(rèn)為的可能算是加分的點(diǎn):

  • 考慮運(yùn)營的成本
  • 講述渠道的時(shí)候,能窮舉盡量多的渠道
  • 優(yōu)先級(jí)排序:
    • 1、有優(yōu)先級(jí)排序的意識(shí)
    • 2、優(yōu)先級(jí)排序的方法
  • 北極星指標(biāo)拆解更加細(xì)化
  • 有Plan B方案。什么時(shí)候用?
    • 1、Plan A 效果一般(因?yàn)槲覀円プC(jī)會(huì)嘛)
    • 2、Plan A 出事了(趕緊下線)

文源:?枯樹工作室

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