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爭當“窮鬼”的年輕人,愛(ài)上國民優(yōu)選酒店

當代年輕人消費觀(guān)的改變體現在方方面面,他們不再盲目跟風(fēng)追捧大牌時(shí)尚,也不再炫耀消費而是更注重體驗感和質(zhì)價(jià)比,省錢(qián)但不降品味,成為最主要特征。

在出行選擇酒店時(shí),兼具顏值與性?xún)r(jià)比的酒店也更能俘獲這屆年輕人的“芳心”,如果服務(wù)再熱情一點(diǎn),偶爾有點(diǎn)意外小驚喜,那這家酒店就會(huì )妥妥成為他們眼中的酒店“天花板”。

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而滿(mǎn)足這部分客人的住宿需求,也成為酒店生意的又一細分賽道,定位于國民優(yōu)選商旅酒店品牌的城市便捷一直以來(lái)就因高顏值、高性?xún)r(jià)比而受到消費者的青睞,自前年升級4.0版本持續不斷改進(jìn)之后,兼具“高顏值”裝修風(fēng)格和智能化客房服務(wù)系統,更加備受年輕客人的喜愛(ài)。

就在近日邁點(diǎn)研究院獨家發(fā)布的“2024年5月酒店品牌影響力100強榜單”上,城市便捷酒店再度榮登經(jīng)濟型酒店品牌指數排行榜第一,連續蟬聯(lián)的“戰績(jì)”也使得升級后的城市便捷品牌影響力和產(chǎn)品力被市場(chǎng)驗證和認可。

而該品牌酒店是如何能在保障投資造價(jià)與回報的前提之下,呈現高品質(zhì)客房環(huán)境與服務(wù),收獲年輕人喜愛(ài),背后原因值得更進(jìn)一步深挖和探討。

01

年輕人住酒店,更在意什么?

誠如文章開(kāi)始所談,年輕人住酒店更看質(zhì)價(jià)比,體驗感是決定他們如何評價(jià)一家酒店好或者不好的第一要素。

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在如何讓年輕人能住更好這件事上,城市便捷4.0是下了大功夫的。以其最新開(kāi)業(yè)剛滿(mǎn)一月的旗艦門(mén)店——城市便捷酒店(長(cháng)沙窯嶺湘雅二醫院地鐵站店)為例,這間門(mén)店從裝修風(fēng)格到服務(wù)系統,再到家具、布草、香薰燈光,無(wú)一不是從如何讓年輕人住更好的目標出發(fā)進(jìn)行升級煥新。

首先最大改變之一就是視覺(jué)效果。當客人走近酒店之后,第一眼吸引他們目光的是櫥窗式門(mén)頭,木紋色與大地灰相互映襯,凸顯精致典雅與大氣的酒店門(mén)頭,這也是城市便捷4.0最具辨識度的品牌特色之一。

這樣的視覺(jué)享受從門(mén)頭一直延續至酒店客房,裝修整體延續大自然的色彩,主打大地灰、暖月黃以及天青色,讓酒店空間呈現出寧靜、溫暖的感覺(jué)。在加之被精準調控的燈光,讓空間明暗交錯、充滿(mǎn)層次感,不僅提升了酒店空間的整體環(huán)境質(zhì)量,更讓深處其中的人能感受到舒適和安心,這是從眼睛傳達到心底的一種享受。

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值得關(guān)注的一點(diǎn)是,客人進(jìn)入到大堂后,“圓弧”布局的功能區可以實(shí)現智能辦理入住、寄存行李、自主購物等功能,如果有需要可以開(kāi)啟不被主動(dòng)打擾的服務(wù)模式,讓自詡為“i人”一類(lèi)的社恐年輕人倍感自在。

改變的第二大亮點(diǎn)就是更注重對睡眠細節的服務(wù)。作為酒店而言最核心價(jià)值之一就是讓客人可以睡個(gè)好覺(jué),之于年輕人而言更是如此。城市便捷4.0以人性和用戶(hù)情緒洞察為出發(fā)點(diǎn)打造了“六維睡眠文化”,場(chǎng)、光、香、聽(tīng)、洗、躺六個(gè)方面,多個(gè)維度提供了舒適、安心、放松的睡眠環(huán)境和服務(wù)。

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比如能夠舒緩焦慮輔助睡眠的香薰系統,內含佛手柑、檀香等特制香料,能夠刺激大腦神經(jīng)分泌多巴胺等快樂(lè )激素,改善住客心情;房間燈光也做了特別設計,對于光敏感客人來(lái)說(shuō),一鍵關(guān)閉燈光后,再加之高遮光材料窗簾,可以享受足夠暗的睡眠環(huán)境,不用擔心被“晃”醒。

不僅如此,向來(lái)備受詬病的酒店隔音問(wèn)題,城市便捷4.0也做了特別的升級改造。比如走廊加厚的吸音地毯、三層的中空隔音玻璃、客房雙止口房門(mén)、增加360度密封膠條等,讓房門(mén)隔音效果提升了20%以上。種種細節之處,都是為了讓客人在酒店時(shí)間能夠更加舒適、安靜。

而城市便捷4.0改進(jìn)后的另一大特點(diǎn),就是整體風(fēng)格更趨年輕化?;谧∷摅w驗的改變是一方面,另外從酒店標志元素出發(fā),加入了一只調皮可愛(ài)的青貓,而這也是該品牌所屬東呈集團打造的超級IP,是其擁抱年輕用戶(hù)的標志。

在這一系列革新的升級后,這家城市便捷4.0的長(cháng)沙旗艦店收獲了很好的用戶(hù)反饋,從開(kāi)業(yè)月余的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)看,整體入住率可達85%以上,而客房均價(jià)能保持在280元以上,整體業(yè)績(jì)也要高于周邊同等級別的酒店,端午時(shí)期更是幾近滿(mǎn)房狀態(tài)。

在已入住客人的留言反饋中,也不乏看到對于新門(mén)店的裝修環(huán)境和服務(wù)員工用心的贊美之聲,其中有客人提到,自己是城市便捷品牌的老用戶(hù),而其在不同城市開(kāi)出的新門(mén)店,也總是能帶給人不一樣的驚喜。

這或許也是城市便捷4.0為什么能夠經(jīng)久不衰受到住客喜愛(ài)的原因所在。

02

升級品質(zhì)和控成本,如何平衡?

站在酒店行業(yè)發(fā)展大趨勢角度,經(jīng)濟型酒店依然是滿(mǎn)足大眾住宿需求的供給基石。特別是基于年輕客群,數據顯示,年輕人人均出行消費意愿中,每次出行消費500到2000塊錢(qián)占大多數,其中在酒店選擇上,經(jīng)濟型酒店選擇占60%,舒適型酒店占54%。

在其可接受價(jià)格空間內,促使年輕人做出最終決策的還是可以感受到的住宿品質(zhì)與入住體驗。花經(jīng)濟型檔位的價(jià)格,但可享受中高端水平的住宿環(huán)境與服務(wù),才是他們眼中真正具備性?xún)r(jià)比的酒店之選。

基于這樣的需求升級,對于定位經(jīng)濟型酒店的業(yè)主來(lái)說(shuō),如何在可控成本之內完成產(chǎn)品改造升級,如何改進(jìn)服務(wù)匹配當下客群的需求,都是需要直面的挑戰。

對于這一點(diǎn),城市便捷4.0提供了一個(gè)新的解題思路。從定位看,作為東呈酒店集團旗下的核心品牌之一,城市便捷從誕生之日起就是要服務(wù)于比傳統經(jīng)濟型更高一些的商旅客群,定位在國民優(yōu)選商旅酒店,其產(chǎn)品能夠適配經(jīng)濟型、中端消費群體。

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而自品牌推出至今,歷經(jīng)近20年發(fā)展,城市便捷已經(jīng)服務(wù)過(guò)超6.8億人次,迭代了4個(gè)代際版本、8次產(chǎn)品升級,才有了如今的4.0版。不僅品牌與調性更緊跟時(shí)代潮流,其對投資加盟商的吸引力和粘性也是一如既往。

還是以城市便捷酒店(長(cháng)沙窯嶺湘雅二醫院地鐵站店)來(lái)說(shuō),據聞旅了解,該門(mén)店的投資人也不是第一次投資加盟東呈品牌,是在看到前期經(jīng)營(yíng)成效以及對投資回報周期感到滿(mǎn)意之后,才把手里的新物業(yè)定位在了城市便捷。

一方面是基于對酒店市場(chǎng)前景的看好,特別是經(jīng)歷了特殊時(shí)期市場(chǎng)供給迭代之后,對于地理位置優(yōu)越,產(chǎn)品服務(wù)好的酒店產(chǎn)品需求極大;另一方面已有的投資運營(yíng)經(jīng)驗讓投資人對酒店生意更感興趣和得心應手,選擇加盟城市便捷4.0,出于信任的同時(shí)也寄予了更高期待。

據該門(mén)店店長(cháng)丁女士接受聞旅采訪(fǎng)時(shí)透露,這家門(mén)店從選址判斷到籌建、改建、后續經(jīng)營(yíng),東呈都有全程跟進(jìn)。改造完成后有68間客房,不論是臨近湘雅二醫院的有利位置,還是位居窯嶺商圈距長(cháng)沙最人氣商業(yè)區五一廣場(chǎng)、各類(lèi)活動(dòng)熱門(mén)舉辦地賀龍體育館都只有2公里距離的便捷通達性,加之自身寬闊充裕的停車(chē)場(chǎng)配套,都讓這家酒店可以不愁生意。

但投資人的期待是,能把客房單價(jià)拉升,從產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)出發(fā)來(lái)吸引更高端一些的客人,進(jìn)而縮短投資回報周期。

從投資成本看,根據東呈酒店集團官網(wǎng)顯示信息可知,其城市便捷酒店存量單房改造成本為2萬(wàn)元起,毛坯房單房造價(jià)則是7萬(wàn)元起。如果物業(yè)位置在非一線(xiàn)城市,存量改造成本將在200萬(wàn)元-350萬(wàn)元之間,也會(huì )因物業(yè)差異性而有不同波動(dòng)。

而那句“投資省大半,賣(mài)價(jià)進(jìn)中檔”的口號,也著(zhù)實(shí)能夠吸引投資人。城市便捷酒店(長(cháng)沙窯嶺湘雅二醫院地鐵站店)投資人給到丁女士的預期是,希望能三年內回本。

至于城市便捷4.0是如何做到產(chǎn)品品質(zhì)升級又能控制成本的,城市便捷事業(yè)群首席產(chǎn)品官李曉林透露了其中關(guān)鍵:在東呈集團產(chǎn)品的研發(fā)與設計過(guò)程中,為確保產(chǎn)品的投資模型和成本可控,讓性?xún)r(jià)比成為第一標準,同時(shí)還要保證大規模的可復制性,集團提出并施行了門(mén)店籌建“新四化”,即設計模塊化、生產(chǎn)規?;?、現場(chǎng)裝配化、物資通用化。

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也正是基于裝配化模式,城市便捷4.0的籌建周期得以從傳統模式下的百余天縮短至45天,并且能在保證100%復刻產(chǎn)品標準的情況下,提升效率并實(shí)現核心產(chǎn)品的總價(jià)下降20%。

東呈集團的創(chuàng )新也不止于此。據悉目前東呈不僅已經(jīng)成立了裝配化研究院,還提出了研發(fā)平臺化,實(shí)現一平臺研發(fā)多品牌產(chǎn)品,提升施工效率、縮短營(yíng)建周期的同時(shí),也更利于產(chǎn)品維護和迭代升級。對于銷(xiāo)售時(shí)間的酒店業(yè)態(tài)而言,縮短施工周期就是搶占了盈利周期。

03

住宿需求升級,帶給酒店經(jīng)營(yíng)哪些新機會(huì )?

都說(shuō)需求催動(dòng)市場(chǎng)變化,以城市便捷4.0為代表的國民優(yōu)選酒店品牌一路迭代也是大眾住宿需求升級的縮影。

我國經(jīng)濟型酒店是在2000年之后迎來(lái)快速布局和發(fā)展階段,國際品牌與本土自創(chuàng )品牌層出不窮,如家、漢庭、七天連鎖等如今仍常見(jiàn)的經(jīng)濟型酒店都誕生于那個(gè)時(shí)候,也切實(shí)滿(mǎn)足了當時(shí)商旅客人基于性?xún)r(jià)比與舒適度需求下的住宿需求,開(kāi)啟中國酒店大規模連鎖化、品牌化的發(fā)展進(jìn)程。

已有近20年發(fā)展歷史的東呈集團,自品牌誕生之初就聚焦在大眾住宿賽道,包括城市便捷核心品牌在內,都將性?xún)r(jià)比作為旗下酒店最核心競爭力來(lái)打造。東呈集團創(chuàng )始人兼董事長(cháng)程新華也曾在公開(kāi)演講時(shí)提到,東呈集團的使命就是讓大眾出行者花更少的錢(qián),住更好一點(diǎn)。

其讓消費者花更少的方式,也不是以犧牲產(chǎn)品品質(zhì)和住客體驗為代價(jià),而是將可以節省成本的空間轉移至產(chǎn)品研發(fā)階段,通過(guò)優(yōu)化設計、研究用戶(hù)、生產(chǎn)流程優(yōu)化,通過(guò)材料的變革革新等減少不必要的浪費,從而實(shí)現降低成本的目的,讓酒店價(jià)格更加親民。

這樣的產(chǎn)品定位恰恰切中了當代年輕消費者的消費觀(guān),體現在酒店經(jīng)營(yíng)結果上,就是肉眼可見(jiàn)的投資回報和加盟門(mén)店的快速增加。

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根據公開(kāi)可查信息,東呈集團目前旗下?lián)碛谐^(guò)3500家(含簽約)酒店,其運營(yíng)的東呈會(huì )注冊會(huì )員數超過(guò)8800萬(wàn)人。值得關(guān)注的是,在其會(huì )員構成中,年輕人占據了極大比重,過(guò)去四年會(huì )員復合增長(cháng)率達22%,會(huì )員間夜占比55%,復購率47%,證明其會(huì )員粘性非常之高。

搶占以年輕客群為主力的大眾住宿市場(chǎng)機會(huì ),也仍將會(huì )是東呈集團以及其核心品牌城市便捷4.0長(cháng)期看好的機會(huì )。根據東呈集團此前公布的計劃,希望未來(lái)5年內會(huì )員能夠達到1.5億,客房門(mén)店數5年內進(jìn)入世界前10,10年內進(jìn)入世界前5。

這樣宏大目標的底氣一方面源自于對自身產(chǎn)品和品牌能力的自信,作為領(lǐng)航人的程新華已經(jīng)為東呈集團找到了“聚焦×效率×文化”的競爭力弓弩模型;另一方面,在于中國酒店市場(chǎng)供給結構變化帶來(lái)的投資機會(huì )正在顯現。

相關(guān)數據顯示,中國存量酒店80%是大眾酒店,總客房數有1130萬(wàn)間,每年的消費間夜數是25億,其中絕大部分是經(jīng)濟型酒店和中檔酒店。而這部分也是東呈集團優(yōu)勢市場(chǎng)所在,在需求倒逼以及連鎖化率不斷提升的雙重推動(dòng)下,東呈的擴張增長(cháng)也將迎來(lái)新的提速增長(cháng)可能。

在這一目標實(shí)現的過(guò)程中,作為核心品牌的城市便捷4.0也被寄予了厚望。根據李曉林透露,未來(lái)三年該品牌計劃能夠簽約布局超1000+門(mén)店,并且將會(huì )面向更廣闊市場(chǎng),從兩廣兩湖發(fā)展布局到西南、華北,實(shí)現更廣泛的區域覆蓋。

年輕化定位加之性?xún)r(jià)比優(yōu)勢,再配套高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù),能否支撐東呈集團夢(mèng)想及城市便捷4.0戰略目標的實(shí)現,給消費者和酒店投資人帶來(lái)更多驚喜,聞旅也將持續關(guān)注。

封面圖片:攝圖網(wǎng)
正文圖片:城市便捷酒店

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