爭當(dāng)“窮鬼”的年輕人，愛上國民優(yōu)選酒店

當(dāng)代年輕人消費(fèi)觀的改變體現(xiàn)在方方面面，他們不再盲目跟風(fēng)追捧大牌時(shí)尚，也不再炫耀消費(fèi)而是更注重體驗(yàn)感和質(zhì)價(jià)比，省錢但不降品味，成為最主要特征。

在出行選擇酒店時(shí)，兼具顏值與性價(jià)比的酒店也更能俘獲這屆年輕人的“芳心”，如果服務(wù)再熱情一點(diǎn)，偶爾有點(diǎn)意外小驚喜，那這家酒店就會妥妥成為他們眼中的酒店“天花板”。

而滿足這部分客人的住宿需求，也成為酒店生意的又一細(xì)分賽道，定位于國民優(yōu)選商旅酒店品牌的城市便捷一直以來就因高顏值、高性價(jià)比而受到消費(fèi)者的青睞，自前年升級4.0版本持續(xù)不斷改進(jìn)之后，兼具“高顏值”裝修風(fēng)格和智能化客房服務(wù)系統(tǒng)，更加備受年輕客人的喜愛。

就在近日邁點(diǎn)研究院獨(dú)家發(fā)布的“2024年5月酒店品牌影響力100強(qiáng)榜單”上，城市便捷酒店再度榮登經(jīng)濟(jì)型酒店品牌指數(shù)排行榜第一，連續(xù)蟬聯(lián)的“戰(zhàn)績”也使得升級后的城市便捷品牌影響力和產(chǎn)品力被市場驗(yàn)證和認(rèn)可。

而該品牌酒店是如何能在保障投資造價(jià)與回報(bào)的前提之下，呈現(xiàn)高品質(zhì)客房環(huán)境與服務(wù)，收獲年輕人喜愛，背后原因值得更進(jìn)一步深挖和探討。

01

年輕人住酒店，更在意什么？

誠如文章開始所談，年輕人住酒店更看質(zhì)價(jià)比，體驗(yàn)感是決定他們?nèi)绾卧u價(jià)一家酒店好或者不好的第一要素。

在如何讓年輕人能住更好這件事上，城市便捷4.0是下了大功夫的。以其最新開業(yè)剛滿一月的旗艦門店——城市便捷酒店(長沙窯嶺湘雅二醫(yī)院地鐵站店)為例，這間門店從裝修風(fēng)格到服務(wù)系統(tǒng)，再到家具、布草、香薰燈光，無一不是從如何讓年輕人住更好的目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行升級煥新。

首先最大改變之一就是視覺效果。當(dāng)客人走近酒店之后，第一眼吸引他們目光的是櫥窗式門頭，木紋色與大地灰相互映襯，凸顯精致典雅與大氣的酒店門頭，這也是城市便捷4.0最具辨識度的品牌特色之一。

這樣的視覺享受從門頭一直延續(xù)至酒店客房，裝修整體延續(xù)大自然的色彩，主打大地灰、暖月黃以及天青色，讓酒店空間呈現(xiàn)出寧靜、溫暖的感覺。在加之被精準(zhǔn)調(diào)控的燈光，讓空間明暗交錯(cuò)、充滿層次感，不僅提升了酒店空間的整體環(huán)境質(zhì)量，更讓深處其中的人能感受到舒適和安心，這是從眼睛傳達(dá)到心底的一種享受。

值得關(guān)注的一點(diǎn)是，客人進(jìn)入到大堂后，“圓弧”布局的功能區(qū)可以實(shí)現(xiàn)智能辦理入住、寄存行李、自主購物等功能，如果有需要可以開啟不被主動(dòng)打擾的服務(wù)模式，讓自詡為“i人”一類的社恐年輕人倍感自在。

改變的第二大亮點(diǎn)就是更注重對睡眠細(xì)節(jié)的服務(wù)。作為酒店而言最核心價(jià)值之一就是讓客人可以睡個(gè)好覺，之于年輕人而言更是如此。城市便捷4.0以人性和用戶情緒洞察為出發(fā)點(diǎn)打造了“六維睡眠文化”，場、光、香、聽、洗、躺六個(gè)方面，多個(gè)維度提供了舒適、安心、放松的睡眠環(huán)境和服務(wù)。

比如能夠舒緩焦慮輔助睡眠的香薰系統(tǒng)，內(nèi)含佛手柑、檀香等特制香料，能夠刺激大腦神經(jīng)分泌多巴胺等快樂激素，改善住客心情；房間燈光也做了特別設(shè)計(jì)，對于光敏感客人來說，一鍵關(guān)閉燈光后，再加之高遮光材料窗簾，可以享受足夠暗的睡眠環(huán)境，不用擔(dān)心被“晃”醒。

不僅如此，向來備受詬病的酒店隔音問題，城市便捷4.0也做了特別的升級改造。比如走廊加厚的吸音地毯、三層的中空隔音玻璃、客房雙止口房門、增加360度密封膠條等，讓房門隔音效果提升了20%以上。種種細(xì)節(jié)之處，都是為了讓客人在酒店時(shí)間能夠更加舒適、安靜。

而城市便捷4.0改進(jìn)后的另一大特點(diǎn)，就是整體風(fēng)格更趨年輕化?；谧∷摅w驗(yàn)的改變是一方面，另外從酒店標(biāo)志元素出發(fā)，加入了一只調(diào)皮可愛的青貓，而這也是該品牌所屬東呈集團(tuán)打造的超級IP，是其擁抱年輕用戶的標(biāo)志。

在這一系列革新的升級后，這家城市便捷4.0的長沙旗艦店收獲了很好的用戶反饋，從開業(yè)月余的經(jīng)營業(yè)績看，整體入住率可達(dá)85%以上，而客房均價(jià)能保持在280元以上，整體業(yè)績也要高于周邊同等級別的酒店，端午時(shí)期更是幾近滿房狀態(tài)。

在已入住客人的留言反饋中，也不乏看到對于新門店的裝修環(huán)境和服務(wù)員工用心的贊美之聲，其中有客人提到，自己是城市便捷品牌的老用戶，而其在不同城市開出的新門店，也總是能帶給人不一樣的驚喜。

這或許也是城市便捷4.0為什么能夠經(jīng)久不衰受到住客喜愛的原因所在。

02

升級品質(zhì)和控成本，如何平衡？

站在酒店行業(yè)發(fā)展大趨勢角度，經(jīng)濟(jì)型酒店依然是滿足大眾住宿需求的供給基石。特別是基于年輕客群，數(shù)據(jù)顯示，年輕人人均出行消費(fèi)意愿中，每次出行消費(fèi)500到2000塊錢占大多數(shù)，其中在酒店選擇上，經(jīng)濟(jì)型酒店選擇占60%，舒適型酒店占54%。

而在其可接受價(jià)格空間內(nèi)，促使年輕人做出最終決策的還是可以感受到的住宿品質(zhì)與入住體驗(yàn)。花經(jīng)濟(jì)型檔位的價(jià)格，但可享受中高端水平的住宿環(huán)境與服務(wù)，才是他們眼中真正具備性價(jià)比的酒店之選。

基于這樣的需求升級，對于定位經(jīng)濟(jì)型酒店的業(yè)主來說，如何在可控成本之內(nèi)完成產(chǎn)品改造升級，如何改進(jìn)服務(wù)匹配當(dāng)下客群的需求，都是需要直面的挑戰(zhàn)。

對于這一點(diǎn)，城市便捷4.0提供了一個(gè)新的解題思路。從定位看，作為東呈酒店集團(tuán)旗下的核心品牌之一，城市便捷從誕生之日起就是要服務(wù)于比傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型更高一些的商旅客群，定位在國民優(yōu)選商旅酒店，其產(chǎn)品能夠適配經(jīng)濟(jì)型、中端消費(fèi)群體。

而自品牌推出至今，歷經(jīng)近20年發(fā)展，城市便捷已經(jīng)服務(wù)過超6.8億人次，迭代了4個(gè)代際版本、8次產(chǎn)品升級，才有了如今的4.0版。不僅品牌與調(diào)性更緊跟時(shí)代潮流，其對投資加盟商的吸引力和粘性也是一如既往。

還是以城市便捷酒店(長沙窯嶺湘雅二醫(yī)院地鐵站店)來說，據(jù)聞旅了解，該門店的投資人也不是第一次投資加盟東呈品牌，是在看到前期經(jīng)營成效以及對投資回報(bào)周期感到滿意之后，才把手里的新物業(yè)定位在了城市便捷。

一方面是基于對酒店市場前景的看好，特別是經(jīng)歷了特殊時(shí)期市場供給迭代之后，對于地理位置優(yōu)越，產(chǎn)品服務(wù)好的酒店產(chǎn)品需求極大；另一方面已有的投資運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)讓投資人對酒店生意更感興趣和得心應(yīng)手，選擇加盟城市便捷4.0，出于信任的同時(shí)也寄予了更高期待。

但投資人的期待是，能把客房單價(jià)拉升，從產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)出發(fā)來吸引更高端一些的客人，進(jìn)而縮短投資回報(bào)周期。

從投資成本看，根據(jù)東呈酒店集團(tuán)官網(wǎng)顯示信息可知，其城市便捷酒店存量單房改造成本為2萬元起，毛坯房單房造價(jià)則是7萬元起。如果物業(yè)位置在非一線城市，存量改造成本將在200萬元-350萬元之間，也會因物業(yè)差異性而有不同波動(dòng)。

而那句“投資省大半，賣價(jià)進(jìn)中檔”的口號，也著實(shí)能夠吸引投資人。城市便捷酒店(長沙窯嶺湘雅二醫(yī)院地鐵站店)投資人給到丁女士的預(yù)期是，希望能三年內(nèi)回本。

至于城市便捷4.0是如何做到產(chǎn)品品質(zhì)升級又能控制成本的，城市便捷事業(yè)群首席產(chǎn)品官李曉林透露了其中關(guān)鍵：在東呈集團(tuán)產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)過程中，為確保產(chǎn)品的投資模型和成本可控，讓性價(jià)比成為第一標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要保證大規(guī)模的可復(fù)制性，集團(tuán)提出并施行了門店籌建“新四化”，即設(shè)計(jì)模塊化、生產(chǎn)規(guī)模化、現(xiàn)場裝配化、物資通用化。

也正是基于裝配化模式，城市便捷4.0的籌建周期得以從傳統(tǒng)模式下的百余天縮短至45天，并且能在保證100%復(fù)刻產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的情況下，提升效率并實(shí)現(xiàn)核心產(chǎn)品的總價(jià)下降20%。

東呈集團(tuán)的創(chuàng)新也不止于此。據(jù)悉目前東呈不僅已經(jīng)成立了裝配化研究院，還提出了研發(fā)平臺化，實(shí)現(xiàn)一平臺研發(fā)多品牌產(chǎn)品，提升施工效率、縮短營建周期的同時(shí)，也更利于產(chǎn)品維護(hù)和迭代升級。對于銷售時(shí)間的酒店業(yè)態(tài)而言，縮短施工周期就是搶占了盈利周期。

03

住宿需求升級，帶給酒店經(jīng)營哪些新機(jī)會？

都說需求催動(dòng)市場變化，以城市便捷4.0為代表的國民優(yōu)選酒店品牌一路迭代也是大眾住宿需求升級的縮影。

我國經(jīng)濟(jì)型酒店是在2000年之后迎來快速布局和發(fā)展階段，國際品牌與本土自創(chuàng)品牌層出不窮，如家、漢庭、七天連鎖等如今仍常見的經(jīng)濟(jì)型酒店都誕生于那個(gè)時(shí)候，也切實(shí)滿足了當(dāng)時(shí)商旅客人基于性價(jià)比與舒適度需求下的住宿需求，開啟中國酒店大規(guī)模連鎖化、品牌化的發(fā)展進(jìn)程。

已有近20年發(fā)展歷史的東呈集團(tuán)，自品牌誕生之初就聚焦在大眾住宿賽道，包括城市便捷核心品牌在內(nèi)，都將性價(jià)比作為旗下酒店最核心競爭力來打造。東呈集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長程新華也曾在公開演講時(shí)提到，東呈集團(tuán)的使命就是讓大眾出行者花更少的錢，住更好一點(diǎn)。

其讓消費(fèi)者花更少的方式，也不是以犧牲產(chǎn)品品質(zhì)和住客體驗(yàn)為代價(jià)，而是將可以節(jié)省成本的空間轉(zhuǎn)移至產(chǎn)品研發(fā)階段，通過優(yōu)化設(shè)計(jì)、研究用戶、生產(chǎn)流程優(yōu)化，通過材料的變革革新等減少不必要的浪費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)降低成本的目的，讓酒店價(jià)格更加親民。

這樣的產(chǎn)品定位恰恰切中了當(dāng)代年輕消費(fèi)者的消費(fèi)觀，體現(xiàn)在酒店經(jīng)營結(jié)果上，就是肉眼可見的投資回報(bào)和加盟門店的快速增加。

根據(jù)公開可查信息，東呈集團(tuán)目前旗下?lián)碛谐^3500家（含簽約）酒店，其運(yùn)營的東呈會注冊會員數(shù)超過8800萬人。值得關(guān)注的是，在其會員構(gòu)成中，年輕人占據(jù)了極大比重，過去四年會員復(fù)合增長率達(dá)22%，會員間夜占比55%，復(fù)購率47%，證明其會員粘性非常之高。

搶占以年輕客群為主力的大眾住宿市場機(jī)會，也仍將會是東呈集團(tuán)以及其核心品牌城市便捷4.0長期看好的機(jī)會。根據(jù)東呈集團(tuán)此前公布的計(jì)劃，希望未來5年內(nèi)會員能夠達(dá)到1.5億，客房門店數(shù)5年內(nèi)進(jìn)入世界前10，10年內(nèi)進(jìn)入世界前5。

這樣宏大目標(biāo)的底氣一方面源自于對自身產(chǎn)品和品牌能力的自信，作為領(lǐng)航人的程新華已經(jīng)為東呈集團(tuán)找到了“聚焦×效率×文化”的競爭力弓弩模型；另一方面，在于中國酒店市場供給結(jié)構(gòu)變化帶來的投資機(jī)會正在顯現(xiàn)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國存量酒店80%是大眾酒店，總客房數(shù)有1130萬間，每年的消費(fèi)間夜數(shù)是25億，其中絕大部分是經(jīng)濟(jì)型酒店和中檔酒店。而這部分也是東呈集團(tuán)優(yōu)勢市場所在，在需求倒逼以及連鎖化率不斷提升的雙重推動(dòng)下，東呈的擴(kuò)張?jiān)鲩L也將迎來新的提速增長可能。

在這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，作為核心品牌的城市便捷4.0也被寄予了厚望。根據(jù)李曉林透露，未來三年該品牌計(jì)劃能夠簽約布局超1000+門店，并且將會面向更廣闊市場，從兩廣兩湖發(fā)展布局到西南、華北，實(shí)現(xiàn)更廣泛的區(qū)域覆蓋。

年輕化定位加之性價(jià)比優(yōu)勢，再配套高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，能否支撐東呈集團(tuán)夢想及城市便捷4.0戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，給消費(fèi)者和酒店投資人帶來更多驚喜，聞旅也將持續(xù)關(guān)注。